江环群电[2018]06003市环保局信访办的工作人员服务态度差
发布日期:2018.07.18

受理时间: 2018/6/25 9:57:16
信访问题: 领导审核流程
事项编号: 江环群电[2018]06003
详细地址:
信访主题: 市环保局信访办的工作人员服务态度差
信访内容: 事项:市民表示其于6月22日下午3点左右使用号码为18026882082致电江门市环保局官网的电话(3502010)反映关于环境污染的问题,接听人员便提供了环保局信访办的电话号码(3502013)给市民,市民拨打后,一位男性工作人员接听,在通话过程中,该工作人员服务态度非常差,市民表示要投诉其时,该工作人员便直接挂断电话,市民对此很不满。请给予跟进及处理,谢谢! 备注:市民愿意提供协助,请致电联系电话1。
办理单位: 办公室(人事科)
办理结果: 收到市民在12345投诉后,我局高度重视,局分管领导和科室负责人分别找该名工作人员进行谈话了解情况。据了解,投诉人苏生6月22日下午3时左右致电环保局信访室电话3502031,投诉新会区长古典家具城后边兆晖塑料厂,接线人员因当时工作太忙不够耐心就挂断电话,但该项投诉按照属地管理原则已及时转新会区环保局调处。7月12日市环保局已专人对投诉人进行回访,投诉人表示接受。新会区环保局在现场检查时,发现该单位的废气治理设施正常运行,工艺废气经废气治理设施收集处理后向外排放,暂未发现群众反映的废气气味情况。同时新会区环保局要求该单位负责人加强管理,确保废气治理设施正常运行,减少在排放过程中对周围环境造成影响,并将继续加强对该单位的监督管理工作。7月13日上午10时新会区环保局通过12345热线平台将调处结果回复投诉人(服务热线工单编号为:2238059)。同时,我局分管领导针对工作人员服务态度差的投诉,对该名信访室工作人员进行批评教育,并借此为契机,要求信访室工作人员在接听群众诉求时必须耐心、热情、认真负责,绝不能因为工作太忙或个人的原因而简单生硬对待投诉群众。