江环群电[2018]06003市环保局信访办的工作人员服务态度差
发布日期：2018.07.18
| 受理时间： | 2018/6/25 9:57:16 |
| 信访问题： | 领导审核流程 |
| 事项编号： | 江环群电[2018]06003 |
| 详细地址： | 无 |
| 信访主题： | 市环保局信访办的工作人员服务态度差 |
| 信访内容： | 事项：市民表示其于6月22日下午3点左右使用号码为18026882082致电江门市环保局官网的电话（3502010）反映关于环境污染的问题，接听人员便提供了环保局信访办的电话号码（3502013）给市民，市民拨打后，一位男性工作人员接听，在通话过程中，该工作人员服务态度非常差，市民表示要投诉其时，该工作人员便直接挂断电话，市民对此很不满。请给予跟进及处理，谢谢！ 备注：市民愿意提供协助，请致电联系电话1。 |
| 办理单位： | 办公室（人事科） |
| 办理结果： | 收到市民在12345投诉后，我局高度重视，局分管领导和科室负责人分别找该名工作人员进行谈话了解情况。据了解，投诉人苏生6月22日下午3时左右致电环保局信访室电话3502031，投诉新会区长古典家具城后边兆晖塑料厂，接线人员因当时工作太忙不够耐心就挂断电话，但该项投诉按照属地管理原则已及时转新会区环保局调处。7月12日市环保局已专人对投诉人进行回访，投诉人表示接受。新会区环保局在现场检查时，发现该单位的废气治理设施正常运行，工艺废气经废气治理设施收集处理后向外排放，暂未发现群众反映的废气气味情况。同时新会区环保局要求该单位负责人加强管理，确保废气治理设施正常运行，减少在排放过程中对周围环境造成影响，并将继续加强对该单位的监督管理工作。7月13日上午10时新会区环保局通过12345热线平台将调处结果回复投诉人（服务热线工单编号为：2238059）。同时，我局分管领导针对工作人员服务态度差的投诉，对该名信访室工作人员进行批评教育，并借此为契机，要求信访室工作人员在接听群众诉求时必须耐心、热情、认真负责，绝不能因为工作太忙或个人的原因而简单生硬对待投诉群众。 |
